欧莱雅“大促猫腻”引众怒！律师：品牌方或涉多种法律责任……
本帖最后由 大同法制 于 2021-11-20 19:05 编辑近日，欧莱雅安瓶面膜因预售价超过现货价，被质疑或涉“虚假宣传”，相关话题冲上微博热搜。11月17日，大型消费者服务平台“黑猫投诉”上显示，消费者在该平台就“巴黎欧莱雅虚假宣传”发起集体投诉。对此，欧莱雅回应称，已成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。
直播间号称“全年最低价”遭消费者“打脸”
11月15日，有网友爆料称“双11”李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜价格远远贵于品牌官方旗舰店的现货。李佳琦直播间的预售价格是429元50片，然而有消费者发现，11月1日在官方旗舰店直播间里50片面膜的到手价却只要257元。预售比现货贵66%！据悉，巴黎欧莱雅10月13日、14日，在官方微博称李佳琦直播间的优惠，将会是“全年最大力度”。但11月11日，上述微博内容已删去相关字眼。
消费者质疑：预售价远高于现货购买
在“黑猫投诉”平台上，有消费者投诉称，巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价。平台一位匿名消费者陈述：欧莱雅在“双11”第一波上架，声称价格最低，并且欧莱雅直播间主播说后续不会发放大额优惠券，消费者接受宣传后下单产品，付定金，产品原价439元，买了两单，是付定金买的，11月1日早上付尾款，当时只有799减100的券相当于8.7折。
在11月1号-3号期间，卖家又持续放出几万张999减200的优惠券，相当于7.99折，卖家虚假宣传信息，预售比直接购买更加贵。
针对欧莱雅安瓶面膜价差的质疑，11月17日晚间，李佳琦与薇娅的直播间先后发布声明称，已与欧莱雅进行多轮协商，仍未得到明确解决方案。欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出解决方案。若24小时后仍未给出合理的解决方案，薇娅直播间、李佳琦直播间将对消费者进行相应补偿。11月18日晚间，巴黎欧莱雅再回应安瓶面膜事件：针对部分消费者购买的产品——“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别、消费体验感受不佳等诉求，再次向消费者道歉并给出解决方案。
具体解决方案如下：
1、针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
2、针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
3、以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。
巴黎欧莱雅称，具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。但是大多数的网友并不买账
律师：欧莱雅可能存在多项违法行为
巴黎欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争。
1、涉嫌虚假宣传
欧莱雅声称锁定达人直播间“全年最大力度”，根据一般理解，应当是指该商品的价格在2021年度达到最低。后欧莱雅发放大额优惠券，导致消费者在品牌自己直播间的购入价远低于达人直播间价格，涉嫌虚假宣传。
根据《广告法》第4条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。第56条规定，违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。
2、涉嫌价格欺诈
根据《禁止价格欺诈行为的规定》第3条规定，经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为属于价格欺诈行为。
价格欺诈行为包括利用标价形式和利用价格手段两种情形。《禁止价格欺诈行为的规定》第6条规定了利用标价形式进行价格欺诈的9种情形，包括“标示的市场最低价无依据或无从比较的”。第7条规定了利用价格手段进行价格欺诈的6种情形，包括“收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的”。
欧莱雅的行为同时符合上述两种情形，首先是全年最低没有依据或无从比较，其次也没有做到自己对消费者的承诺，涉嫌价格欺诈。
3、涉嫌不正当竞争
根据《规范促销行为暂行规定》第五条规定，经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。第二十三条规定，违反本规定第五条，构成虚假宣传的，由市场监督管理部门依据《反不正当竞争法》第二十条的规定进行处罚。
巴黎欧莱雅宣传全年最大力度却没有履行价格承诺，涉嫌以虚假或者引人误解的商业宣传欺骗、误导消费者，涉嫌不正当竞争。
另外，如若李佳琦、薇娅直播间各自所属公司与巴黎欧莱雅之间的合作协议中有“保价”条款，即约定李佳琦、薇娅直播间带货产品为约定期限内各平台最低价，而巴黎欧莱雅又通过其他平台或方式以更低价格出售同类同款产品的，则巴黎欧莱雅构成违约，李佳琦、薇娅直播间各自所属公司可基于合同追究其违约责任。
法条链接
《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对未提前告知消费者的预售行为，消费者可以通过平台、商家去沟通，可以去跟平台投诉，也可以向12315等投诉。
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