求助：
我一年前在电脑城买了一个移动硬盘，产品质保期为三年。但在正常使用中出现故障，我要求厂家或者商家为我免费换新，并为我免费恢复硬盘数据，但遭到拒绝。请问怎么办？
大同法制网律师团：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。……消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”因此移动硬盘存在质量问题，导致数据无法导出，应当视为消费者财产受到损害，对此商家应承担退货及赔偿损失的责任。
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