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标题: B站预售商品几个月不发货，不退定金只能等！这合理吗？ [打印本页]

作者: 大同法制 时间: 2021-10-14 19:25
标题: B站预售商品几个月不发货，不退定金只能等！这合理吗？

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近日，上海市民胡先生称自己年初在哔哩哔哩（B站）上，下单了7件手办模型，并支付定金700多元。但截至目前，他只收到两款商品，其余的既无法发货，又不能退款。胡先生的遭遇引发网友热议，平台是否有权制定“定金不退”的规则？平台（商家）一再延期发货是否涉嫌违约？不发货不退款，消费者该如何维权？

事件回顾
上海市民胡先生年初在哔哩哔哩（B站）上下单了7件手办模型，并支付定金700多元。但截至目前，他只收到两款商品。胡先生表示：“其中有一件商品从6月延期到8月，到现在已经10月了……发货的日期，客服说未知，货品在哪里也未知。”
据悉，其中一款模型已经发售三个月多，别的电商平台上都挂着现货。
由于等待时间太长，胡先生想退款。却被客服告知不能退款，因为预售商品发货时间无法确定，而会员下单前已勾选同意《定金支付协议》，定金不可退是默认规则。截至目前，“B站会员购”方面仍未退还胡先生定金，也尚未开始后续商品的发货。

专家分析
“定金不退”的权利并非毫无限制
事实上，“B站会员购”出现类似的事情已非首次。在黑猫投诉平台上，有不少投诉都与“预购商品延期发货，B站却不退定金”相关。微博上也有网友发出同款吐槽。而在淘宝、天猫双十一大促活动期间，也有不少消费者遭遇过类似“定金不退”的情形。那么，平台这种做法合理吗？
复旦大学法学院教授季立刚表示，经营者不退还定金的权利并非毫无限制。平台预售中的定金起到的作用主要为抵作价款，如果消费者不能在规定期限按时支付尾款的话，经营者不退还定金是合法的。但根据《民法典》的规定，收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。“如果出现因经营者责任导致交易不能正常进行，此时经营者应当双倍返还定金。”
如果消费者在线上下单时，双方对交货期有约定从约定；如无约定，商家已逾4个月左右未交货，已超过合理期限，则商家应承担双倍返还定金等违约责任。
消费者通过电商平台下单订购了相关商品，经营者应当依照双方电子合同的约定履行合同义务。“作为买卖合同关系中的商品出卖方，经营者应当根据合同约定履行发货义务，但由于客观原因以及自身备货量不足的影响导致无法如期发货，属于合同违约行为，理应承担违约责任。”

定金、订金“傻傻分不清”？
在电商平台的预售活动中，大部分经营者都注明的是支付“定金”而非“订金”。实践中，因消费者对这两个概念产生混淆而与经营者产生纠纷的问题也时有发生。
《民法典》对于“定金”的规定为：债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方（消费者）不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方（商家）不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
“而‘订金’严格来说，并非是一个法律上的概念。”高兴华表示，“订金”可以由商家与消费者自由约定，目的在于促进商事交易之达成，如最终交易未达成，商家和消费者亦可以约定“订金”之退还。定金具有惩罚性，而订金不具有惩罚性。
“订金”发挥的作用主要由合同双方约定；如无约定，可以将其理解为预付款。因此与定金不同的是，在消费者支付尾款之后，如需退货，可申请包括订金在内的全额退款。

消费者下单前要擦亮眼
从近年来火爆的“双十一”、“618”等商家促销活动来看，消费者支付“定金”后，如果未在最终付款期限之前支付尾款，则商家不予退还“定金”亦有法可循。
因此，“消费者参加此类商家促销活动时，应明确自己的消费需求，理性消费，切勿盲目支付‘定金’”，高兴华提醒道，如果支付了“定金”，则需在尾款支付期限届满前支付尾款。另外，对于已经支付了尾款的消费者，务必将订单信息、购物聊天记录等相应证据予以留存。
消费者在购买需支付定金的预售商品时，应当注意甄别合同中是否有经营者设置的限制或排除消费者合法权益的“霸王条款”和“格式条款”，并应当仔细了解定金的使用规则并进行自我判断是否购买，“定金一旦支付成功，将默认消费者与经营者的协议达成。”而消费者在支付定金前，一定要看清要求支付的数额是否超出了商品价款的20%，以免造成财产损失。
最后，如果经营者未按承诺期限发货，消费者可以依照《消费者权益保护法》第56条之规定：“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的…”，及时与消费者协会以及相关主管部门进行反映。

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