叫网约车反遭司机加价辱骂？太过分！ - 大同法制网

5月25日，许女士在南昌通过滴滴出行平台叫网约车时，遭司机加价及辱骂，一气之下，许女士只好取消订单，同时对该司机素质提出质疑。

据悉，滴滴出行平台已对其账号进行封禁，取消该司机在滴滴平台上的运行资格。

许女士是抚州人，5月25日特地赶往南昌办事。当天13时许，许女士通过滴滴出行平台呼叫了一辆网约车，从力高滨江国际到南昌市住房公积金管理中心，平台价格显示为20多元钱，一位朱姓司机接了单。

在等待车辆时，许女士与该车司机朱师傅通过平台聊天软件发送信息，期间，朱师傅却发来短信，“除非给我80（元）”。

“看后我很纳闷，问他为何要加钱，本来就该要按照平台上显示的价格支付。”许女士说。

对于该说法，许女士提供的聊天截图上看到。朱师傅在要求许女士支付80元的要求未获同意后称，“我在吃饭”，并反问许女士“你知不知吃饭最重要”。

许女士称，当她追问滴滴司机为何要接单时，对方的回复令她大吃一惊。“我乐意啊”、“怎么了”、“扎西（南昌方言‘赶紧’的意思）扎西取消”、“嫩(南昌方言‘你’的意思)长那么丑”。

“他主动接我的单，最后竟然还人身攻击，真是一点素质都没有。”面对滴滴司机突如其来的恶语，许女士愤怒地取消了此次订单，并将该情况发送至朋友圈，称“滴滴司机有些素质是真的很差，接单还要看长相”，朋友圈内不少朋友为其遭遇打抱不平。

5月28日下午，我们拨打滴滴出行公司的客服热线。一男性客服人员把情况记录以后，称将尽快安排南昌地区的工作人员给予回复。

5月29日，仍未接到公司的回复电话。几经周折，于5月30日联系到滴滴出行北京总部一名周姓工作人员。据其回复称，经过公司与投诉人许女士和接单司机双方核实，许女士反映的情况属实。

关于许女士乘车时不愉快的体验，周姓工作人员表示十分抱歉。“通过查询发现，该接单司机有过类似的加价投诉记录，平台已经给予了警告，如今再次发生类似投诉，平台只好对其账号进行封禁，取消该司机在滴滴平台上的运行资格。”

此外，该周姓工作人员还强调，滴滴出行平台严禁司机私下加价的行为，此次许女士反映的情况属于司机个人行为。“如若出现此类情况，乘客可拨打投诉电话向平台客服进行反映。”

那么，针对网约车乘客在叫车或乘车过程中若遭遇辱骂等情况，乘客该如何更好地维护自己的合法权益？

对此，江西听讼律师事务所王惠律师认为，在保障自身安全的情况下，尽可能保留相关证据与信息，并向平台或消保委投诉。

王惠律师表示，乘客下单预约网约车，司机接单，乘客与平台、司机构成运输合同关系；而司机擅自加价违反合同约定，恶意进行人身攻击，身为合同相对方不能容忍，也违背了公序良俗。

“平台应加大监管，查证属实的行为，对滴滴司机应有惩罚措施，对乘客应进行安抚。”王惠律师称。