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标题: 5000元诚意金定制家居打了水漂？ [打印本页]

作者: 大同法制网 时间: 2023-2-4 15:04
标题: 5000元诚意金定制家居打了水漂？

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　　在家居定制店交了5000元诚意金定制家居，交费时商家承诺无条件退还，但最后消费者不满意方案，要求退钱时，被商家以“修改设计、陪同看房”为由收取服务费2000元，该如何维权？
　　
　　律师答疑：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。家居定制店应事先明确告知消费者所支付费用能否退，定制店是否需要做前期工作、是否产生费用以及费用明细等影响消费者购买决策的重要因素。
　　
　　如果家居定制店明确告知消费者5000元诚意金是“无理由可退的”，但并未告知消费者若交易未达成，消费者需要承担其他服务费，事后却以提供设计修改、陪同看房为由收取服务费，这侵害了消费者的知情权，消费者有权要求家居定制店退还5000元诚意金。如协商不成，消费者可以向经营者所在地消委组织请求调解或者拨打12345进行投诉，也可以向人民法院起诉维权。

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