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标题: 网购无理由退货如何维权？ [打印本页]

作者: 大同法制网 时间: 2023-2-4 15:14
标题: 网购无理由退货如何维权？

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网购运动鞋收到后发现有污渍擦不掉，于是申请七日无理由退货，但商家收到货却说影响二次销售不能退。消费者该如何维权？
　　
律师答疑：鞋子有擦不掉的污渍，属于商品有瑕疵，会影响消费者的穿着。《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。据此，消费者可以要求经营者承担“三包”义务。
　　
消费者应提供商品展示截图、购买凭证、验货证明等作为维权证据，如与商家协商不成，可以向经营者所在地消委组织请求调解、拨打12345进行投诉，或通过诉讼等途径解决纠纷。

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