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一、银行保险机构可以接受消费者继承人的投诉吗 银行可以接受消费者继承人的投诉。银行接受继承人投诉时，可以要求继承人提供相关信息，如要求提供继承关系证明等。 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》 第十四条 投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。 银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供继承关系证明。
二、保险受益人与继承人的区别 继承人是亲属，受益人不一定是。受益人是在保险中的称谓，而继承人在则是被保险人没有指定受益人或者受益人已经死亡的情况下保险利益的所有者，但是继承人与受益人身份是可以重合的，即指定的保险受益人刚好就是继承人的时候。 保险受益人只有指定的，没有“法定”的。如果在保单的受益人一栏里写“法定”，那么该指定无效，因为我国法律里对此并没有具体规定。如果没有指定受益人，包括写了“法定”的情况下，当被保险人出险身故时，保险金作为遗产，由被保险人的法定继承人继承。 被保险人死亡后，没有指定受益人的，或受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人或受益人丧失或者放弃受益权，保险金作为被继承人的遗产。由此可以看出，人身保险金能否作为遗产继承，这要看被保险人的具体情况：指定了受益人的，被保险人死亡以后，其人身保险金应付给所指定的受益人;未指定受益人的，被保险人死亡之后，其人身保险金作为遗产处理。 因保险消费产生纠纷的，银行保险机构可以接受消费者继承人的投诉。银行接受继承人投诉时，可以要求继承人提供相关信息，如投诉人和被投诉人信息等，还可以要求提供继承关系证明信息。
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