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今年5月，昆明市民于女士花3864元订购了去三亚的旅游套餐，就在她准备出发时，代理人员告诉她，旅行社出问题了，行程已经无法安排。
事件 旅行社爽约 退款遥遥无期 于女士称，今年5月，她向一名李姓代理人员购买了去三亚的亲子游套餐，并与大理茶花国际旅行社昆明分公司签订了委托服务合同。不料7月份她准备出行时，却被告知套餐履行不了。 “旅行社表示，该公司财务人员携款潜逃了，航空公司和酒店都没有收到钱款，我们这个套餐无法出行，但可以申请退款，而且只能作退款处理。”然而，2个月过去了，于女士左等右等，说好的退款始终没有到账。 “8月23日，我们接到该公司的通知，说他们只愿意退款50%，并让我签下不再追究责任的协议，我认为这非常不合理。”于女士说，旅行社迟迟不愿退款，理由是财务人员把钱卷走了。但她认为，钱是付给大理茶花国际旅行社有限公司的，与其签订合同的不是某个人，而是这家公司。因为公司有注册资金、营业执照，所以她才购买了这个旅游套餐，公司工作人员出了问题，损失不能由她来承担。
调查 文化和旅游部门已介入 8月27日，于女士来到大理茶花国际旅行社昆明分公司位于春城路的办公地点，这里目前已经暂停营业。该公司负责处理此事的律师与于女士进行了沟通。旅行社代理律师表示，因为他之前没接触过于女士的这份合同，不能确定合同是否具有法律效应。 “这个钱你是交给公司公账了吗？有发票吗？还有，牛某是我们公司的财务人员吗？” “我到旅行社交钱参加旅游团，我只认合同，不认识你们公司的谁，我是冲着你们大理茶花旅行社来买的。我认为一切都要以合同为准，合同上盖着你们的公章，有你们法定代表人的签字，所以我来找你们公司。” 至于退款，旅行社代理律师表示，该公司方面从未有过只退50%的说法，但具体的退款方案，还需要再和旅行社的代理方及有关部门协商。 昆明市文化和旅游局表示，他们7月份就已经介入调查此事。
释法 消费者可依据合同约定追究旅行社的违约责任 财务人员携款潜逃，旅行社就能拒绝退款吗？双方签订的合同是否具有法律效力？相关专家表示，于女士碰到的事情属于典型的旅游合同纠纷。 本案中，于女士与大理茶花国际旅行社昆明分公司签订了委托服务合同，合同范本是该公司提供的，也盖有该公司的公章，签订合同时也是双方真实意思的表示。依照合同法的相关规定，律师认为，双方签订的合同是有效的，具有法律效力，该公司应当按照双方签订的合同履行义务。如果确实因为该公司的原因无法让于女士出行，公司应当退还于女士所支付的费用。此外，于女士还可依据合同约定，追究该公司的违约责任。 另外，本案中和于女士签订合同的主体是大理茶花国际旅行社昆明分公司，不是个人，于女士已经将参团费用支付给该公司或公司安排的工作人员。如果因为公司内部管理原因，导致财务人员携款潜逃，给公司造成了损失，公司应当向公安机关报案，追究相关人员的责任，挽回损失，但并不能以此对抗于女士的诉求。换句话说，于女士的这件事，就应当由旅行社来承担一切责任。
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