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商家用劣质品做奖品，消费者是否有权要求更换？

来源: 大同法制 2020-12-25 22:10:19 显示全部楼层 |阅读模式

求助：

　　我在一家超市购物后，依据其广告参加免费抽奖，获得一床电热毯。回家使用后发现问题。找到超市，超市承认了系劣质产品，但却以奖品是非卖品为由拒绝更换。请问，超市可以拒绝更换吗？

大同法制网律师团：

　　《零售商促销行为管理办法》第十二条规定：“零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 超市不得拒绝更换。