疫情期间，不少人选择视频网站来看剧刷综艺并付费成为会员。一些网站宣称充会员免广告，但不少消费者在付费成为会员后，还是不得不收看“弹窗广告”“浮动广告”“小剧场广告”等不同名目的多种广告。此外，额外付费和自动续费无提示、难取消等问题也让会员感到权益“很受伤”。 6月2日，爱奇艺《庆余年》超前点播案一审宣判，爱奇艺败诉。判决称，在原告购买会员服务后，爱奇艺公司单方增加的“付费超前点播”条款行为对其不发生效力，爱奇艺公司继续向原告提供原有会员权益。 声称充会员免广告，但弹窗广告、按钮广告、小剧场广告“换了个马甲”轮番登场；额外付费、自动续费“套路”不断……在各种视频网站上，付费会员享有各种“特权”，然而类似“付费超前点播”等事件时有发生，会员权益屡遭“注水”。
“免广告”VIP仍遇花式广告 北京白领小郑闲暇时热衷看网络综艺，购买了多家视频网站的会员。然而她发现，只要打开APP，各种广告仍然花样频出。 去年6月，浙江省消保委针对视频网站会员服务开展的一项调查显示，“免广告”是消费者成为付费会员的首要原因。然而，仍有七成用户表示，在购买会员后看视频时还经常遇到广告。 不少视频网站的会员协议条款中的“免广告”服务并非免除所有广告。例如，爱奇艺VIP会员“广告特权”为“仅指可自动为您减免部分视频播放前的贴片广告的时长”，腾讯视频会员“在登录后，可享受一键关闭片头广告的权益。部分版权方有特殊要求影片或电视剧，仍可能向您提供不同类型的广告服务，可能无法关闭，您对此表示理解并接受。”同时，多家视频网站在条款中注明，“有特殊要求”的广告服务不视为侵权或违约。 中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，视频网站在设置广告时应充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权。他认为，平台方不应以“打擦边球”的宣传方式，引导消费者购买会员、逃避告知义务，同时又在观影过程中以技术优势插入广告，这无疑侵犯了消费者的正当权益。 此外，多家视频网站都将自动续费作为会员服务中的默认款项，且取消程序十分繁琐。有消费者反映，由于平时会使用不同的视频APP，在自动续费的情况下，经常因为时间跨度大而忘记取消续费；当付费的银行卡或支付平台未开通提醒时，直到每月扣费时，才会发现这一“隐形消费”。
尊重用户才利于平台健康发展 今年4月8日，针对广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传等问题，浙江消保委约谈11家音视频网站，并提出整改意见。 截至4月17日，多家音视频网站就相关问题进行了相应整改。其中，关于默认勾选自动续费问题，多家音视频网站表示将取消默认自动续费功能；针对广告特权描述不清问题，11家音视频网站表示已全面修改宣传页面；就自动续费扣款未提醒问题，11家音视频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。 浙江省消保委指出，目前，网络音视频节目并不适用电子商务法规定，依然只能用合同法、消费者权益保护法来约束和规范网站提供者的行为。针对广告、默认自动续费等乱象，相关部门也缺乏执法的依据。建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。 “商业模式的健康发展和运行是建立在遵循商业条款、尊重用户感受，不违反相关法律规定的基础之上。”北京互联网法院在爱奇艺超前点播案判决中强调。 值得注意的是，一些视频网站在用户操作时，还会获取用户的手机信息、定位，获取通讯录及照片等权限。 这一问题也成为“爱奇艺庆余年超前点播案”原告吴声威的最新关注。吴声威公开表示，爱奇艺未经许可或者法院调查取证，擅自调取自己上百页观影记录并在庭审中拿出，“感觉隐私被严重侵犯”。7月15日，吴声威正式向上海市青浦区人民法院递交民事起诉状，将再次起诉爱奇艺公司。
来源：工人日报
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