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玩密室的时候扭到脚，两个多月了，商家仍旧没有任何赔付。近日，小苗拨打上海12345市民服务热线，反映8月中旬在玩密室逃脱时，因商家场景设置不当，导致同行3人均有不同程度的擦伤挫伤，但商家一直未给处理和解决方案。 恐怖、剧情、角色扮演……破解谜题、追求刺激的沉浸式体验“密室”，已然成了当下许多年轻人休闲娱乐的新宠。然而，玩家在密室内受伤，引发投诉的案例也有不少，除了经济方面的纠纷，人们更加关注的是：恐怖主题的密室逃脱，本身就具备危险、刺激等属性，商家是不是该在安全措施上多花点心思呢？
擦伤、扭伤等事故频发 小苗自2015年起便开始玩密室逃脱，从最初单纯的解谜，玩到现在的沉浸式体验，见证了密室逃脱行业的发展，也结交了不少志同道合的朋友。8月初，她看到玩家群里有人分享《最后的返校日》主题密室的游戏经历，恐怖、穿越、扮演等描述词勾起了小苗浓浓的兴趣。不过，朋友们介绍，里面的滑梯环节比较容易受伤，这一友情提示让曾经脚部骨折过的她产生了顾虑。 8月16日，跟闺蜜吃完午饭后，她在某点评网上搜索发现，有玩家称滑梯环节已经做了改进升级，管道外铺设了不少海绵等防护道具，“有保护设施没问题的。”打消了顾虑后，她赶快拉着闺蜜一起前往。 △《最后的返校日》主打恐怖、角色扮演等，吸引包括小苗在内的诸多玩家。 一行3人按照预定的时间到达密室，与另外3人拼场开启游戏。 据小苗回忆，进场前，商家先是要求所有玩家扫描二维码，阅读项目须知并签署《免责协议》，随后对游玩过程中的注意事项做了提醒。 “商家说滑滑梯的时候要双手抱于胸前，双腿并拢微微抬起。”进场20分钟左右，他们便来到了滑梯的环节。“没玩的时候想象不出滑梯的结构，玩了之后才知道滑梯很陡。”小苗称，由于是摸黑进行游戏，身体跟着滑道一会儿向左，一会儿向右，最后一段滑道更是接近90度，完全看不到前面的情况。 在滑滑梯的过程中，想要保持双腿抬起的姿势，腿部、脚部都得用力，“其实很难控制。”就在滑出滑梯的瞬间，小苗的脚还是扭伤了。她立马叫停了游戏，前往医院做检查。 △小苗从滑梯滑下后，脚部扭伤，商家仅能提供滑梯口处监控。 在调查过程中发现，该主题密室因此受伤的人并不在少数。 在某点评网站上，不少玩家表示，在滑梯环节有不同程度的擦伤、扭伤，甚至有脚部骨折的情况。他们认为，滑梯环节确实存在一定的风险性，商家一方面要加强对玩家的风险提示，另一方面也应当增设防护措施。“比如在滑梯口处增设海绵垫，给玩家发放护具等，都能有效避免受伤情况的发生。” △玩家反映，游戏过程中受伤。 “屋子里几乎没有什么灯光，时不时还有‘鬼怪’、‘丧尸’（由真人扮演）出来吓你，就得拼命往前跑。”除了道具方面的问题，在密室内更容易导致玩家受伤的，还有玩家因过度惊吓、恐慌等造成的推搡、拥挤、摔倒等。来自江苏的小赵首次玩密室，便被受惊吓的朋友推搡导致脚部轻微骨折。
退款被索要各种证明材料 玩家受伤后，责任如何认定？ 联系到《最后的返校日》主题密室的负责人，他告诉记者，在游戏开场前，已经向玩家讲解了游戏规则，进行了安全提示，还签订了免责协议。 他坚称，小苗受伤是未遵守商家的提示、姿势不到位所导致，不能将责任归咎于商家。而且，目前来看，受伤人数所占的比例非常低，“你去游乐场滑滑梯会有安全问题吗？”负责人反问。 此外，他强调，整个项目是由专业团队设计并进行过安全评估，滑梯口附近也铺设了海绵垫等防护设施，并不存在安全隐患。“之前有关部门接到投诉后也来调查过，没问题。”该负责人还说，前期商家跟玩家协商过，想要私下解决这件事，后来之所以未赔付门票和医药费，是因为小苗提出的赔付费用不合理。 “她还要求我们赔付误工费，一共1万多，这不是讹人吗？”双方多次协商，仍未就赔偿费用达成一致，只好走法律途径来划分责任。 根据《侵权责任法》和《消费者权益保护法》规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 但实际上，在不少密室里，商家都会要求玩家签署所谓的免责协议，若玩家在游戏过程中因为过度惊吓、恐慌等造成的推搡、拥挤、摔倒等现象而造成损伤的，经营者不予负责。这个条款是否意味着消费者要承担全部责任呢？ 咨询市场监督管理所的工作人员得知，商家的免责协议可能涉及格式条款。根据《合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
那么，消费者在密室中受伤 责任究竟如何划分？ 2018年上海市长宁区人民法院的一则判决书可作参考 2016年8月20日，陆某在“X先生密室”游玩过程中，下行时从爬梯滑落，导致右上臂骨折受伤。陆某将“X先生密室”所属的上海骥途餐饮有限公司（以下简称骥途公司）诉至法院，认为该公司对此次事故负有百分之百的责任。 2018年，法院一审认为，密室逃脱游戏场所的经营主体，应当负有对参与游戏人员的安全保障义务。游戏场所内的楼梯存在一定的安全隐患，安全警示标志并不显著，经营者并未尽到充分提示义务。且在陆某受伤后，经营者未尽到合理限度内的救助义务。 同时，判决书里也提出，陆某作为完全民事行为能力人，自愿选择参与密室类的游戏，应对游戏场所内的环境给予充分注意，但陆某下楼梯时却选择背朝楼梯的方式，亦未尽到安全注意义务。 最终认定，骥途公司对陆某损伤承担45%的侵权损害赔偿责任，陆某自负55%的责任。
如何规避风险？商家仍需加强安全保障 恐怖主题的密室逃脱以刺激、惊悚等元素吸引了一大批玩家，近两年更是在申城遍地开花。 随着密室逃脱的快速发展，令玩家恐怖的方式也从“贴脸杀”（即NPC突然凑到玩家面前）到现如今的“追逐式”，场景互动性越来越强。 在此背景下，等到消费者受伤后再去谈责任划分未免太迟。如何提前一步有效规避风险？ 业内人士表示，由于密室逃脱仍属新兴行业，其是否算作娱乐场所仍未有明确定论，更没有相应的法律法规，目前主要还是靠行业自律。要想取得长足的发展，商家自身仍需时刻绷紧安全弦，加强安全保障。 通常情况下，一个密室的落地，要经历剧本撰写、场景装修、内测评估、开门营业等环节。而每一个环节，经营者除了考虑到游戏关卡的流畅、保障玩家游戏体验外，安全因素的考量必不可少。 从目前上线的恐怖主题密室逃脱可以看出，追逐已然成为其中不可或缺的一个项目。受到惊吓的玩家在场景内奔跑极易产生危险，但商家可以充分预设，提前采取措施。 业内人士称，由于经营者对游戏环节了解充分，可以预知会导致玩家情绪激动的环节和环境，从而选择性地在相对应的位置铺设防撞垫等防护设施，有效减少场景内道具带来的擦伤和碰撞风险，并通过内测评估，不断完善设施，进一步降低风险程度。 △已有不少密室逃脱经营者准备护具。 商家是否尽到安全保障义务，主要在于其作为游戏的经营者以及场所的管理人是否提供符合安全规范的设施设备以确保消费者的人身安全，以及是否尽到勤勉、谨慎的通知、警示和指引义务，以提示消费者避免损害后果的发生。因此，在玩家进场前，商家有义务将密室内可能存在的风险悉数告知，同时也可以提供护肘、护腕、护踝等必要的防护设备，尽可能减少伤害发生。 此外，在玩家进行游戏的过程中，场控可以通过监控设施实施干预，及时对场内的情况进行调度，把握游戏节奏，避免玩家因惊吓过度产生意外。如果确实无法避免擦伤等情况，密室经营者也应当配备医疗箱，第一时间对受伤人士进行救助。 △部分密室逃脱配备医疗箱。 业内人士也指出，一方面商家要尽可能提供更加全面的安全保障，另一方面，玩家也要对密室内可能发生的情况有一定的心理准备。 “百分之百安全很难做到，玩家仍然要注意自身安全。”民法典中规定了“文体活动中的风险自甘原则”，即被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。这也意味着，玩家在参加活动前，一定要充分了解此项活动的形式和特点，结合自身身体情况，合理预估活动风险。 在活动中应增强自我保护意识，妥善采取安全保护措施，避免危险的发生，要尽到自身的安全注意义务，时刻谨记“每个人是自己健康第一责任人”。
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