|
大同法制网综合：中消协2019年设立的“啄木鸟”， 就是为鼓励消费者主动行使监督权、勇于揭露行业乱象设立并颁发的奖项，目的是为了鼓励广大消费者的维权行为。近日，2020年“啄木鸟奖”颁布给勇敢起诉上海迪士尼的大学生王洁莹。其颁奖词称，“华东政法大学学生王洁莹，作为新一代年轻消费者的代表，不向消费侵权行为妥协，不畏经营者强势，依法依规理性维权，为广大消费者争取合法权益的行为。” 现实中，一些服务主体特别是一些强势主体对消费者提供服务时带有各种偏见和消费歧视，如上海迪士尼乐园的消费歧视就是一个典型。毫无疑问，消费者作为商品和服务的最终端使用者和直接体验者，他们对商家提供的产品和服务质量具有鲜明的发言权，因此消费维权的主角永远是消费者，消费者维权更是倒逼市场经济正常运营的最有力举措。 事件回顾：2019年，王洁莹因携带零食进入上海迪士尼乐园时被园方工作人员翻包检查。上海迪士尼禁止游客带食品入园，入园前强制打开游客背包，对游客随身携带的物品进行检查，严重侵犯消费者权益并涉嫌侵犯个人隐私。 作为一个大学生，以微弱之力，面对强大的外资企业向法院提起诉讼，要求认定上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效，并赔偿损失。 王洁莹不屈不挠的维权行为让上海迪士尼乐园服输，在社会各方和舆论的持续关注下，上海迪士尼方面最终作出改变，允许游客携带自己食用的食物进入乐园，并划定专门的野餐区域，同时表示将进一步优化安检流程，尽可能降低安全检查对游客体验的影响。 这样的“较真儿”精神引起全社会关注，道理简单，然而现实却依然不容乐观。在现实生活中，消费者有时明知自己的合法权益遭遇不法侵害，但缺乏“较真”劲头，主动维权意识不足。同时，维权终究劳神费力，受到不当“出头的椽子”的传统思维困扰，自然鲜有人站出来说“不”。而这反作用于一些不良商家，更是助长了不良商家损害消费者权益的气焰。 消费是每一个人的生活行为。提升自己的维权意识，敢于对商家的不良行为“当头棒喝”，不再忍气吞声，不再因“成本论”而当甘愿弱势群体，应该承担起是法治国家公民的义务和责任。 中消协“啄木鸟奖”授予华东政法大学学生王洁莹，是对她不畏强势、理直气壮维权的褒扬。希望更多的消费者能从中得到启示，面对不良商家的作奸犯科，要化身成一只“啄木鸟”，而不再畏头畏尾继续当“乖巧”的“沉默的羔羊”。(编辑：小飞) |
